Všeobecné obchodní podmínky a ochrana osobních údajů
1) PODLE ZÁKONA Č. 634/1992 SB. O OCHRANĚ SPOTŘEBITELE JSME POVINNI INFORMOVAT SVÉ HOSTY O NÁSLEDUJÍCÍCH UJEDNÁNÍCH:
a. Ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: https://adr.coi.cz
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.
b. V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník ubytovanému jako spotřebiteli nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovací zařízení poskytuje plnění v určeném termínu.
2) REZERVAČNÍ, PLATEBNÍ A STORNO PODMÍNKY
a. Informace o zpracování platby:
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
Podmínky pro flexibilní rezervace:
Flexibilní rezervace musí být garantována platným číslem platební karty. Držitel platební karty musí být jedním z přijíždějících hostů nebo musí vyplnit autorizační formulář zaslaný mu za tím účelem rezervačním oddělením hotelu (reservations@hotelclement.cz), a vrátit ho náležitě podepsaný a s fotokopií obou stran platební karty.
Karta, poskytnutá jako garance k rezervaci, může být předautorizována na částku až do výše celkové ceny rezervace, aby byla ověřena platnost karty a dostatečné finanční prostředky k pokrytí nákladů na rezervaci. Předautorizace není konečná platba a bude uvolněna v čase, který určuje vydavatelská banka. Pro další informace o pravidlech předautorizace se prosím obraťte se na banku, která vydala vaši kartu.
Zrušení rezervace musí být provedeno nejméně 72 hodin před očekávaným časem příjezdu (očekávaný čas příjezdu se rozumí 14:00 hodin místního času (Praha) v den příjezdu). V případě pozdějšího zrušení rezervace nebo v případě no-show (host nezruší rezervaci a nedorazí do půlnoci do hotelu a neinformuje hotel o pozdním příjezdu), je hotel oprávněn účtovat náklady za celý pobyt.
Kontaktní údaje pro změnu a zrušení rezervace jsou k dispozici také na potvrzovacím e-mailu, který obdržíte po dokončení vaší rezervace.
b. Podmínky pro nevratné rezervace (non refundable):
Při rezervaci s nevratnými podmínkami (non refundable) je vždy vyžadována záloha ve výši 100% částky rezervace, která je účtována na platební kartu klienta v den rezervace a zúčtována v době pobytu.
V případě zrušení, úpravy nebo v případě no-show show (host nezruší rezervaci a nedorazí do půlnoci do hotelu a neinformuje hotel o pozdním příjezdu), je celková částka jako poplatek za zrušení rezervace a žádná část platby nebude vrácena za žádných okolností. Rezervace je konečná.
Potvrzením rezervace s nevratnými podmínkami klient bere na vědomí, že neexistuje žádný právní nárok na náhradu, ani v případě změny plánů ani v případě vyšší moci.
V případě rezervace 5+ pokojů, platí odlišné rezervační podmínky.
Důležité oznámení: všechny faktury jsou vystaveny v CZK (dle kurzu České Národní Banky v den platby).
3) UBYTOVACÍ ŘÁD
Doba odhlášení z hotelu je v 11 hodin dopoledne v den odjezdu. Pozdní odhlášení je možné pouze po dohodě s hotelem a za poplatek. U všech hostů, bez ohledu na věk, je vyžadován při příjezdu doklad totožnosti. Jedná se buď o občanský průkaz nebo cestovní doklad (pas). Pokud host přijede bez řádné dokumentace pro sebe nebo pro své doprovázející děti, hotel si vyhrazuje právo neubytovat všechny členy a to bez nároku na vrácení celé částky za ubytování. Dítě bez řádného dokumentu může být považované za unesené a poskytovatel ubytování je povinnen nahlásit tuto skutečnost příslušnému útvaru Policie ČR.
Hosté, kteří přijedou s dítětem mladším 18ti let, musí při přihlášení předložit doklad potvrzující jejich vztah k dítěti. Mělo by se jednat o oficiální dokument potvrzující rodinný nebo opatrovnický vztah. Pokud host není ani rodičem, ani zákonným zástupcem, musí mát u sebe tento doklad potvrzující jeho oprávněnou péči během doby pobytu. V případě absence tohoto dokumentu si hotel vyhrazuje právo zrušit ubytování pro všechny členy (bez nároku na náhradu) a kontaktovat příslušné orgány. Celá částka za ubytování je nevratná.
Hosté mladší 18 let se mohou ubytovat pouze v doprovodu rodiče nebo zákonného zástupce.
Doba přihlášení do hotelu je od 14:00 v den příjezdu. Dřívejší přihlášení je možné pouze po dohodě s hotelem a za poplatek. Nedá-li host vědět, je jeho příjezd očekávám do půlnoci dne příjezdu. Poté mu může být účtována smluvní pokuta za nedojezd.
Celý hotel je nekuřácký. Porušení tohoto nařízení a kouření v pokoji opravňuje hotel, aby hostovi naúčtoval penále ve výši 250 EUR za vyčištění pokoje. Kouření je možné pouze na otevřené terase v přízemí nebo na balkoně mezi 4. a 5. patrem.
Host je odpovědný za všechny škody způsobené v pokoji během pobytu, a souhlasí s tím, že uhradí případné náklady na opravy, výměny nebo zvlášní čištění. V případě, že host zjistí jakékoliv poškození v pokoji při příjezdu, je povinen tuto skutečnost neprodleně ohlásit na recepci hotelu. Na případné pozdější zprávy nebude brán zřetel.
Host je odpovědný za zaplacení všech dodatečných poplatků za služby a zboží, které se vyskytnou v průběhu pobytu, není-li v rezervaci uvedeno jinak. Podpisem registračního formuláře host opravňuje Hotel Clement Prague provést předběžnou autorizaci (blokaci) příslušné částky na jeho platební kartě ke krytí poplatků, které mohou zůstat nezaplaceny po odjezdu z hotelu - konzumace z minibaru, poškození pokoje atd.
Hotel Clement Prague poskytuje svým hostům přechodné ubytování v hotelovém pokoji či pronájem ubytovací jednotky; pokoj / číslo jednotky je specifikováno na registrační kartě. Celkové náklady a podmínky pronájmu / ubytování byly dohodnuty v písemných podkladech rezervace.
V rozmezí od 10 hodin (22:00 hodin) a 6 hodin ráno (6:00 hodin) je doba nočního klidu a ticha v hotelu. Žádáme všechny hosty, aby ji respektovali. Chování, které vede k rušení ostatních hostů v době nočního klidu, je přísně zakázáno. To zahrnuje hlasitý poslech televize nebo hudby, extrémně hlasité mluvení nebo křik v pokojích nebo na chodbách a další rušivé chování. V případě vážného porušení tohoto pravidla může hotel penalizovat hosty finanční pokutu až do výše 300 EUR nebo, v nutných případech, volat policii.
Domácí mazlíčci nemohou být na Hotelu Clement Prague ubytování. Hotel si vyhrazuje právo neubytovat hosty se psy. Celá částka za ubytování je v tomto případě nevratná.
Hosté přijíždějící na kolech mohou parkovat pouze v hotelové garáži. Rezervace musí být provedena a potvrzena před příjezdem, a parkování na jiných místech není povoleno.
4) ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Soukromé údaje o hostech budou zpracovány a uloženy u hotelu v souladu se zákonem 101/2000 Sb. a kopie vyplněného a podepsaného registračního formuláře se zasílají odboru cizinecké policie, v souladu se zákonem č. 326/1999 Sb. s pozdějších předpisů, a zákon č. 314/2015 Sb.
4) INFORMACE O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ – ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ
Hotel Clement Prague spravovaný společností Expandia Hotels s.r.o. zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 26. dubna 2016, Obecné nařízení o ochraně osobních údajů.
Pro účely zákonné povinnosti zpracovává Hotel Clement tyto osobní údaje: jméno a příjmení hosta, datum narození, číslo cestovních dokladů a VISA (v případě potřeby), státní příslušnost a adresu bydliště na základě zákona č. 326/ 1999 Sb. ve znění pozdějších předpisů a zákona č. 314/2015 Sb., získané od Hosta. Pro účely realizace rezervace zpracovává Hotel Clement následující osobní údaje: e-mailovou adresu a telefonní číslo hosta a osobní požadavky, získané od hosta.
Pro účely provedení platby zpracovává Hotel Clement následující kategorii osobních údajů: platební údaje hosta získané od hosta.
Osobní údaje bude Hotel Clement zpracovávat manuálně i automatizovaně prostřednictvím svých pověřených zaměstnanců a dále prostřednictvím zpracovatelů pověřených Hotelem Clement na základě smluv o zpracování osobních údajů.
Kategorie příjemců, kterým mohou být osobní údaje hosta zpřístupněny:
Vládní orgány
Banky a poskytovatelé plateb prokázat své právo zpracovat platbu
Pojišťovny pro případ škodní exekuce
Hotel Clement bude zpracovávat osobní údaje po dobu:
Zákonná povinnost: 6 kalendářních let
Realizace rezervace: 2 kalendářní roky
Provedení platby: 2 kalendářní roky
Host má právo přístupu ke svým osobním údajům zpracovávaným Hotel Clement, právo na jejich opravu nebo výmaz, omezení zpracování a vznést námitku proti zpracování. Veškeré požadavky bylo nutné zasílat pouze a jednoznačně emailem na emailovou adresu privacy@hotelclement.cz v anglickém nebo českém jazyce.
Veřejné prostory v hotelu jsou monitorovány bezpečnostními kamerami. Se všemi nahrávkami je nakládáno v souladu s evropskými standardy a předpisy a také s našimi Zásadami ochrany osobních údajů.
Host má právo získat od Hotelu Clement osobní údaje, které se ho týkají a které Host poskytl Hotelu Clement. Hotel Clement na žádost Hosta neprodleně poskytne subjektu údajů údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo je poskytne jinému určenému správci. Toto právo se nevztahuje na osobní údaje zpracovávané manuálně. Veškeré požadavky bylo nutné zasílat pouze a jednoznačně emailem na emailovou adresu privacy@hotelclement.cz v anglickém nebo českém jazyce.
V případě, že se host domnívá, že jeho osobní údaje jsou zpracovávány nezákonně, může se stěžovat u dozorového úřadu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
Kontaktní údaje Hotelu Clement ve věci ochrany osobních údajů: privacy@hotelclement.cz.